什么算是物业投诉范围？

在日常生活中，小区物业与居民的生活息息相关，当居民与物业之间产生矛盾或遇到问题时，就可能会涉及到投诉，什么算是物业投诉范围呢？下面就为大家详细介绍。

环境卫生方面

这是居民较为关注的一个领域，小区公共区域的清洁不到位是常见的投诉点，比如楼道内垃圾堆积、长时间无人清理，电梯内污渍斑斑、有异味等，小区道路以及绿化区域内存在大量的垃圾、杂物，影响小区整体美观和卫生状况，也会引发居民的不满，垃圾桶清理不及时，导致垃圾外溢、散发难闻气味，不仅影响环境，还可能滋生细菌、吸引蚊虫，对居民健康造成威胁，这些情况都属于物业环境卫生管理不善，在物业投诉范围内。

安全管理方面

小区的安全保障是居民安居乐业的基础，门禁系统形同虚设，外来人员可以随意进出小区，这会给居民的人身和财产安全带来潜在风险，保安人员配备不足或者工作不尽责，巡逻不及时、不到位，甚至在岗位上打瞌睡、玩手机等，无法有效保障小区的安全秩序，监控设备损坏未及时维修，导致关键区域监控缺失，一旦发生盗窃、破坏等事件，无法提供有效的线索，也会让居民缺乏安全感，这些安全管理上的漏洞，居民都有权进行投诉。

设施设备维护方面

小区的水电设施、电梯等设备的正常运行至关重要，如果水电供应出现问题，如水管破裂导致停水、电路故障引发停电，且物业未能及时进行维修和恢复，会给居民的日常生活带来极大不便，电梯经常出现故障，如运行过程中卡顿、突然停运等，严重威胁居民的生命安全，而且电梯故障后维修不及时，让居民长时间忍受爬楼梯的辛苦，这些设施设备维护不当的情况都属于物业投诉的合理范围。

物业服务态度方面

物业工作人员在与居民沟通时态度恶劣、不耐烦，对于居民提出的合理需求和问题，不积极回应、推诿扯皮，甚至故意刁难居民，这会让居民感到非常不满，对于居民的报修、求助等事项，物业未能按照承诺的时间进行处理，拖延时间，也会影响居民对物业的信任和满意度，这种服务态度问题也是可以投诉的。

收费管理方面

物业收费不透明，没有明确公示收费项目和标准，让居民对自己缴纳的费用用途不清楚，或者存在乱收费的情况，如擅自提高物业费标准、额外收取不合理的费用等，都会损害居民的利益，居民发现这些收费管理方面的问题，也可以向相关部门对物业进行投诉。

物业投诉范围涵盖了环境卫生、安全管理、设施设备维护、服务态度以及收费管理等多个方面，当居民遇到上述问题时，应该及时与物业沟通协商，如果问题得不到解决，可以通过合理合法的途径进行投诉，以维护自己的合法权益，物业也应该不断提升服务质量和管理水平，为居民创造一个舒适、安全的居住环境。