为什么有些物业这么横？

在日常生活中，不少业主都有过这样的经历：与物业沟通问题时，遭遇物业工作人员态度蛮横、强硬，对业主的合理诉求置若罔闻，甚至以各种不合理的手段来处理与业主之间的矛盾，为什么有些物业会如此“横”呢？

从物业行业的市场特性来看，部分地区的物业服务市场缺乏充分的竞争，在很多小区，物业的进驻并非通过公开、公平、公正的招投标方式，而是开发商直接指定或者长期盘踞在小区，业主没有太多选择的余地，这种缺乏竞争的环境使得一些物业企业失去了提升服务质量的动力，他们不用担心因为服务不好而被业主解聘，自然就会忽视业主的需求和感受，在处理与业主的关系时变得强硬和蛮横。

物业服务企业与业主之间的信息不对称也是一个重要原因，许多业主对物业服务的内容、标准和费用构成并不清楚，而物业企业在这方面的信息披露往往不够透明，当业主对物业费用提出质疑或者要求提高服务质量时，物业企业可能会觉得业主是在无理取闹，从而采取强硬的态度来应对，一些物业企业利用业主对相关法律法规的不了解，在管理过程中擅自扩大权力，对业主进行不合理的限制和处罚，进一步加剧了双方的矛盾。

物业企业的管理水平和人员素质参差不齐，部分物业企业为了降低成本，招聘的工作人员往往缺乏专业的培训和良好的服务意识，这些工作人员在与业主沟通时，不懂得如何倾听业主的诉求，也不善于用恰当的方式解决问题，一旦遇到业主的不满和投诉，就容易情绪激动，采取强硬的态度来维护所谓的“权威”，一些物业企业的管理层也缺乏有效的管理和监督机制，对员工的不良行为没有及时纠正和处理，导致这种蛮横的工作作风在企业内部蔓延。

相关法律法规的不完善和监管力度的不足也为一些物业企业的蛮横行为提供了滋生的土壤，我国关于物业服务的法律法规还存在一些漏洞和不足之处，对物业企业的违法行为缺乏明确的界定和严厉的处罚措施，政府相关部门对物业服务行业的监管也不够到位，在处理业主与物业之间的纠纷时，往往缺乏有效的手段和力度，使得一些物业企业有恃无恐，敢于采取蛮横的手段来对待业主。

要解决有些物业“横”的问题，需要从多个方面入手，要加强物业服务市场的竞争，建立健全公开透明的招投标机制，让业主有更多的选择权利；要提高物业企业的管理水平和人员素质，加强对物业从业人员的培训和教育，提高他们的服务意识和专业技能，还需要完善相关法律法规，加强政府部门的监管力度，对物业企业的违法行为进行严厉打击，维护业主的合法权益，才能营造一个和谐、有序的物业服务环境。