物业公司管家究竟要做什么？

在物业管理体系中，物业公司管家扮演着至关重要的角色，他们是连接业主与物业之间的桥梁，承担着多项职责和任务，全方位保障业主的生活与工作体验。

客户服务方面

物业公司管家是业主日常接触最多的物业人员，他们需要为业主提供及时、高效、热情的服务，当业主有任何需求，如报修、咨询、投诉等，管家要第一时间响应，记录详细信息，并跟进处理进度，及时向业主反馈结果，业主家中的水龙头漏水，管家接到报修后，要迅速安排维修人员上门维修，同时在维修过程中与业主保持沟通，告知维修进展情况，直至问题解决。

管家还要定期与业主进行沟通，了解他们对物业服务的满意度，收集业主的意见和建议，不断改进物业服务质量，每月组织一次业主座谈会，或者通过线上问卷调查的方式，收集业主的反馈信息。

社区管理方面

管家需要协助维护社区的秩序和安全，他们要熟悉社区的人员和环境，对陌生人员和异常情况保持警惕，及时通知安保人员进行处理，监督社区内的环境卫生和绿化养护工作，确保社区环境整洁、美观，发现小区内有垃圾堆积未清理，管家要及时联系保洁人员进行清理；看到绿化区域有树木需要修剪，督促绿化养护人员尽快处理。

管家还负责社区文化活动的策划和组织，通过举办各种丰富多彩的活动，如节日庆祝活动、亲子活动、健身活动等，增强业主之间的交流和互动，提升社区的凝聚力和归属感，在春节期间组织写春联、送祝福活动，让业主感受到浓浓的节日氛围。

费用管理方面

物业公司管家要负责向业主宣传物业管理费用的构成和缴纳方式，提醒业主按时缴纳物业费，对于未按时缴费的业主，管家要进行催缴工作，但要注意方式方法，避免引起业主的反感，管家还要协助财务部门对物业费的收支情况进行统计和分析，为物业的财务管理提供支持，定期向业主发送物业费缴纳提醒短信，对欠费业主进行电话沟通，了解欠费原因并协助解决。

档案管理方面

管家需要建立和完善业主档案，包括业主的基本信息、房屋信息、入住时间、缴费记录等，确保档案信息的准确性和完整性，以便在需要时能够快速查询和使用，当业主需要办理房屋租赁或转让手续时，管家可以及时提供相关的档案信息。

物业公司管家的工作涵盖了客户服务、社区管理、费用管理和档案管理等多个方面，他们的工作质量直接影响着业主的生活质量和对物业服务的满意度，只有不断提升自身的专业素养和服务水平，才能更好地为业主提供优质、高效的服务。