物业客服经理主管究竟做什么？

在物业管理领域，物业客服经理主管扮演着至关重要的角色，他们的工作内容丰富多样，涵盖了客户服务、团队管理、沟通协调等多个方面。

客户服务是物业客服经理主管工作的核心，他们需要处理业主的各类咨询、投诉和建议，当业主对物业服务有疑问时，如物业费的构成、小区设施的使用等，客服经理主管要以专业、热情的态度进行解答，确保业主清楚了解相关信息，对于业主的投诉，他们要第一时间受理，认真调查问题的根源，并协调相关部门及时解决，业主反映小区内某栋楼的电梯经常出现故障，客服经理主管就要安排人员与电梯维修公司沟通，跟进维修进度，直到问题彻底解决，他们还要收集业主的建议，将其反馈给公司，以便不断改进物业服务质量。

团队管理也是物业客服经理主管的重要职责之一，他们要负责客服团队的人员招聘、培训和绩效考核，在招聘过程中，要选拔具有良好沟通能力、服务意识和责任心的人员加入团队，入职后，为新员工提供系统的培训，包括物业管理知识、服务礼仪、投诉处理技巧等，帮助他们快速适应工作，客服经理主管要定期对团队成员的工作进行考核，根据考核结果进行奖惩，激励员工提高工作效率和服务质量。

沟通协调工作贯穿于物业客服经理主管的日常工作中，他们需要与公司内部的各个部门保持密切联系，如工程维修部、安保部、保洁部等，当业主提出维修需求时，客服经理主管要及时与工程维修部沟通，安排维修人员上门服务，在小区举办大型活动时，要协调安保部做好安全保障工作，保洁部做好活动后的卫生清理工作，他们还要与外部单位进行沟通，如与社区居委会、街道办事处等保持良好的合作关系，共同解决小区内的一些公共事务问题。

除此之外，物业客服经理主管还要关注小区的动态，及时发现潜在的问题并采取预防措施，在恶劣天气来临前，要提醒业主做好防护措施，检查小区的排水系统、门窗等设施是否完好，他们还要负责整理和归档业主的相关资料，建立完善的客户档案，以便更好地为业主提供个性化的服务。

物业客服经理主管的工作涉及多个方面，他们是连接业主和物业公司的重要桥梁，对于提升物业服务水平、维护小区的和谐稳定起着关键作用。