楼层间漏水物业应作什么？

在物业管理工作中，楼层间漏水是一个较为常见且棘手的问题，它不仅会影响居民的正常生活，还可能引发邻里之间的矛盾，当遇到楼层间漏水的情况时，物业应该做些什么呢？

物业需要及时响应与受理，一旦接到业主关于楼层间漏水的反馈，物业工作人员应第一时间记录下漏水的具体位置、时间、大致情况以及业主的基本信息等，并且要向业主承诺会尽快处理，安抚业主的情绪，让业主感受到物业对他们问题的重视。

进行现场勘查与原因分析，物业应迅速安排专业的维修人员到现场进行详细的勘查，查看漏水的源头、水流的走向、对周边区域造成的影响等情况，通过仔细的检查和判断，分析导致漏水的原因，是管道老化破裂、防水工程质量问题，还是业主私自改造房屋结构等造成的，在这个过程中，维修人员要做好记录，为后续的处理提供依据。

协调沟通相关各方，如果漏水是由于楼上业主的原因导致的，物业要积极与楼上业主进行沟通，以友好、专业的态度向其说明情况，告知其漏水对楼下业主造成的影响，要求其配合解决问题，也要将楼下业主的诉求传达给楼上业主，促进双方的理解和沟通，如果涉及到房屋开发商或者施工方，物业要及时与他们取得联系，反馈漏水情况，要求他们履行相应的责任。

制定维修方案并实施，根据现场勘查和原因分析的结果，物业要组织专业人员制定合理的维修方案，维修方案要明确维修的内容、时间、所需的材料和费用等，在制定方案时，要充分考虑到对业主生活的影响，尽量选择合适的时间进行维修，方案确定后，要及时组织维修人员进行施工，确保维修工作能够顺利进行，在维修过程中，物业要对维修质量进行监督，确保维修效果。

跟进与回访，维修工作完成后，物业不能就此了事，要对维修情况进行跟进，观察一段时间，确认漏水问题是否彻底解决，是否还有其他潜在的问题，要对业主进行回访，了解业主对维修工作的满意度，听取业主的意见和建议，如果业主还有其他需求或者对维修结果不满意，物业要及时采取措施进行改进。

楼层间漏水虽然是一个常见的问题，但物业需要以认真负责的态度，积极采取有效的措施去处理，从及时响应到勘查分析、协调沟通、维修实施以及最后的跟进回访，每一个环节都至关重要，才能为业主解决实际问题，维护好小区的居住环境和邻里关系。