物业管理到底都管哪些工作？

物业管理是一个综合性的服务行业，其涵盖的工作范围广泛且细致，对保障小区、商业楼宇等各类物业的正常运转和居民、商户的生活、经营环境起着至关重要的作用，物业管理都管什么工作呢？

一、房屋及设施设备管理

1、房屋维护与保养

物业管理公司负责对物业的公共部位进行日常检查和维护，这包括建筑物的外观、屋顶、楼道、电梯间等，定期检查房屋是否存在墙体裂缝、屋顶漏水等问题，及时安排维修，确保房屋的结构安全和外观整洁，对于老旧小区的外墙脱落问题，物业会及时组织人员进行修复，避免对居民造成安全隐患。

2、设施设备运行与维护

小区和商业楼宇中的各种设施设备，如电梯、消防设备、给排水系统、供电系统等都在物业管理的范畴内，物业需要确保这些设施设备的正常运行，定期进行保养和检修，以电梯为例，物业会安排专业的维保人员按照规定的周期对电梯进行维护，保障居民和商户的出行安全，对于消防设备，会定期检查其有效性，确保在紧急情况下能够正常使用。

二、环境卫生管理

1、公共区域清洁

物业管理公司会安排保洁人员对物业的公共区域进行日常清洁工作，包括楼道、电梯、停车场、小区道路等，每天定时清扫垃圾，擦拭扶手、门窗等，保持公共区域的干净整洁，在一些大型商业综合体，物业还会对商场内部的地面、墙面进行深度清洁，营造舒适的购物环境。

2、垃圾处理

负责物业区域内的垃圾收集和运输，设置合理的垃圾桶摆放点，定期清理垃圾桶，将垃圾运送到指定的垃圾处理场所，还要做好垃圾分类的宣传和引导工作，促进环保和资源回收利用。

三、安全管理

1、秩序维护

安排安保人员在物业区域内进行24小时巡逻，防止外来人员的非法入侵和盗窃等违法行为，在小区门口和商业楼宇的出入口设置岗亭，对进出人员和车辆进行登记和管理，在一些高档小区，安保人员会对来访人员进行严格的身份核实，确保居民的居住安全。

2、消防安全管理

制定消防安全制度，开展消防安全宣传和培训活动，定期检查消防设施设备的完好情况，确保疏散通道畅通无阻，组织消防演练，提高居民和商户的火灾应急处置能力。

四、绿化管理

1、园林景观维护

对物业区域内的花草树木进行养护和修剪，保持园林景观的美观，定期浇水、施肥、防治病虫害，确保植物的健康生长，在一些大型小区和商业广场，会打造特色的园林景观，物业会根据不同季节对植物进行调整和更换，营造四季不同的景观效果。

2、绿化规划与改造

根据物业的整体规划和业主的需求，对绿化区域进行合理规划和改造，在老旧小区增加绿化面积，改善居住环境；在商业楼宇周边打造休闲绿化区域，提升商业氛围。

五、客户服务

1、业主投诉处理

设立专门的客户服务热线或客服中心，及时受理业主和商户的投诉和建议，对于业主反映的问题，如房屋漏水、噪音扰民等，物业会及时安排人员进行处理，并将处理结果反馈给业主，确保业主的问题得到妥善解决。

2、费用收取与管理

负责向业主和商户收取物业管理费、水电费等相关费用，要做好费用的管理和使用工作，定期公布费用收支情况，接受业主的监督。

物业管理的工作涉及到房屋、设施、环境、安全、绿化和客户服务等多个方面，是一个系统而复杂的工程，通过有效的物业管理，可以提升物业的价值，为业主和商户创造一个舒适、安全、整洁的生活和经营环境。