物业公司客服主管究竟做什么？

在物业公司的组织架构中，客服主管扮演着至关重要的角色，他们的工作内容丰富多样，涵盖了客户服务、团队管理等多个方面。

客户服务是客服主管工作的核心部分，客服主管需要直接与业主进行沟通交流，处理业主的各类咨询，无论是关于物业费的收费标准、小区设施的使用方法，还是停车管理的相关规定，客服主管都要以专业、热情的态度为业主答疑解惑，确保业主能够清楚了解相关信息，当业主遇到问题和投诉时，客服主管更是首当其冲，他们要第一时间受理业主的反馈，详细记录问题的具体情况，并及时跟进处理进度，对于一些简单的问题，要当场给予解决方案；对于较为复杂的问题，要协调公司内部的其他部门，如工程维修部、安保部等，共同制定解决方案，直到问题得到圆满解决，在问题解决后，客服主管还需要对业主进行回访，了解业主对处理结果的满意度，收集业主的意见和建议，以便不断改进服务质量。

团队管理也是客服主管的重要职责，客服主管要负责客服团队的日常管理工作，包括员工的考勤管理、工作安排和任务分配，根据团队成员的专业技能和工作经验，合理安排他们的工作岗位和职责，确保各项工作能够高效有序地进行，客服主管还要关注团队成员的工作状态和业务能力，定期组织员工培训，培训内容可以包括服务礼仪、沟通技巧、物业管理知识等方面，通过培训不断提升员工的业务水平和服务意识，客服主管还需要对员工的工作绩效进行评估和考核，激励员工积极工作，提高工作效率和服务质量。

客服主管还需要与其他部门进行有效的沟通与协作，在物业管理工作中，各个部门之间的协作配合非常重要，客服主管要与工程维修部保持密切联系，及时将业主反映的设施设备问题反馈给维修人员，并跟进维修进度，确保小区的设施设备能够正常运行，与安保部沟通，了解小区的安全状况，共同制定安全防范措施，保障业主的生命财产安全，与保洁部协调，监督小区的环境卫生情况，确保小区环境整洁优美。

客服主管还需要参与物业公司的一些管理工作，协助制定客户服务相关的规章制度和工作流程，规范客服团队的工作行为，收集和整理业主的需求和意见，为物业公司的服务改进和业务拓展提供参考依据，参与物业费的催缴工作，通过与业主的沟通和协商，提高物业费的收缴率。

物业公司客服主管的工作涉及客户服务、团队管理、部门协作和公司管理等多个方面，他们是物业公司与业主之间的桥梁和纽带，通过自己的努力，为业主提供优质的服务，维护物业公司的良好形象。